POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Última actualización: 07 de Agosto del 2023

Cambios y Devoluciones

En LUIGIPIETRA.MX , queremos que estés completamente satisfecho(a) con tu compra. Si por alguna razón necesitas hacer un cambio o devolución, estamos aquí para ayudarte. A continuación, te presentamos nuestra política de cambios y devoluciones.

Plazo para Cambios y Devoluciones

Tienes hasta 30 días a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar un cambio o devolución.

Condiciones para Cambios y Devoluciones

Cambios:

  • El cliente tendrá 30 días naturales a partir de recibido el pedido para solicitar su cambio.
  • Para realizar cualquier cambio, el cliente podrá solicitarlo mediante el contacto a poner mail o en el chat de la página, detallando número de pedido y la razón de cambio
  • Si el cliente quiere cambiar el producto por otro idéntico (mismo código, modelo, marca) solo por talla o color esto no le generará pago adicional. Si el cambio es por otro producto diferente (diferente código, modelo, marca) de mayor precio, el cliente tendrá que pagar la diferencia en ese momento. Si el artículo es de menor precio no se regresará dinero en ningún caso.
  • Si el motivo del cambio es atribuible  a luigipietra.com, es decir, si enviamos un producto erróneo o defectuoso, deberá comunicarlo al correo info@luigipietra.mx o al chat de la página web, indicando el motivo de la devolución, dirección completa y horario para la recolección del paquete. 
  • El producto deberá ser devuelto en buen estado, con las etiquetas y ticket de compra en la caja original perfectamente sellada. En caso de proceder, le haremos llegar su nuevo producto sin cargo alguno.
  • Si el producto presenta desperfectos atribuibles al cliente no procederá el cambio.
  • Los productos deben estar en su estado original, sin uso, sin lavar y con todas las etiquetas y etiquetas de seguridad intactas.

Devoluciones:

Podrán solicitar la devolución de su pago:

  1. a) Cuando los productos no se encuentren en existencia.
  2. b) Cuando el cliente no esté de acuerdo con algunas de las alternativas planteadas de cambio.
  3. c) Cuando el producto presente defectos de fabricación atribuibles a la empresa. En este caso será necesario comunicarlo al info@luigipietra.mx , indicando el motivo y su dirección completa, así como el horario de disponibilidad para programar la recolección del paquete.
  • El producto deberá ser devuelto en buen estado, con las etiquetas y ticket de compra en la caja original perfectamente sellada.
  • Si el producto presenta desperfectos atribuibles al cliente no podrá proceder la devolución.

Las devoluciones se realizarán utilizando el medio de pago que LUIGIPIETRA.COM indique.

Proceso de Cambios y Devoluciones

Solicitud de cambio o devolución: Para solicitar un cambio o devolución, por favor comunica tu solicitud a nuestro equipo de servicio al cliente a través de [info@luigipietra.mx o (55) 50762178 dentro del plazo establecido.

Evaluación y aprobación: Nuestro equipo revisará tu solicitud y te proporcionará instrucciones sobre cómo proceder. En caso de devolución por defecto del producto, es posible que se te solicite proporcionar fotografías del problema para evaluarlo.

Envío del producto: Si se aprueba la solicitud de cambio o devolución, recibirás instrucciones sobre cómo enviar el producto de vuelta. Es importante asegurarse de que el producto esté debidamente protegido y empaquetado para evitar daños durante el transporte.

Procesamiento del cambio o devolución: Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procederemos a procesar el cambio por el producto deseado o a emitir el reembolso correspondiente. 

Gastos de Envío

Cambios: Los gastos de envío de la devolución y el nuevo producto correrán por cuenta del cliente, a menos que el cambio sea debido a un error nuestro o un producto defectuoso.

Devoluciones: En caso de devoluciones por defectos de fabricación o productos incorrectos, los gastos de envío serán cubiertos por luigipietra.com En otros casos, los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente.

Contacto

Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia con respecto a cambios y devoluciones, por favor no dudes en contactarnos a través de info@luigipietra.mx o (55) 50762178. Estamos aquí para ayudarte a tener la mejor experiencia de compra posible.